La empresa presentó detalles sobre consumo energético y reafirmó su disposición a mantener comunicación transparente con los usuarios
Mao, Valverde, R.D. – EDENORTE Dominicana informó que este lunes sostuvo un encuentro con la señora Milagros Altagracia Guzmán, tras un reclamo por facturación eléctrica generado el pasado fin de semana.
Durante la reunión, la empresa presentó el histórico de consumo del 2024, mostrando que el consumo registrado superó la energía generada por los paneles solares instalados, lo que provocó las facturas pendientes de pago.
Las facturas en disputa correspondieron a enero, agosto, septiembre, octubre, noviembre y diciembre de 2024 y fueron emitidas de manera independiente.
EDENORTE indicó que, aunque la cliente tuvo la oportunidad de efectuar los pagos, la deuda se acumuló por falta de cancelación.
Reclamación ante PROTECOM
Conforme al procedimiento establecido, la usuaria sometió su caso ante la Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM), que emitió una decisión el 29 de enero de 2025, declarando la reclamación “no procedente”.
Durante el proceso, las facturas se mantuvieron protegidas, evitando la suspensión del servicio eléctrico hasta concluir el trámite administrativo.
Diálogo institucional y canales de atención
El encuentro constituyó un acercamiento institucional donde EDENORTE reiteró su compromiso con la transparencia y la comunicación abierta con los clientes.
La empresa puso a disposición los canales de atención de la Gerencia Comercial del Sector Mao y del Departamento de Medición Neta, encargado de los usuarios con sistemas solares o energías renovables.
Un representante de EDENORTE destacó:
“Nuestra prioridad es ofrecer un servicio basado en la transparencia, el respeto y la orientación técnica al cliente. Estamos siempre dispuestos a escuchar y buscar soluciones dentro del marco regulatorio vigente”.
Al finalizar la reunión, Milagros Altagracia Guzmán agradeció la atención y ofreció disculpas públicas por los hechos ocurridos, valorando positivamente la disposición de la empresa para aclarar los puntos en disputa.
EDENORTE reiteró su compromiso de mantener una relación cercana con los usuarios, asegurando que todos los procesos relacionados con facturación, medición y reclamaciones se manejen bajo la ley, la transparencia y las buenas prácticas corporativas.
“Nuestra misión no es solo distribuir energía, sino también construir confianza. Escuchar, atender y aclarar son parte de ese compromiso con la ciudadanía”, concluyó la empresa.
