Evaluación del MAP reconoce eficiencia, trato humano y transparencia en servicios al usuario
Santiago, RD. – La Empresa Distribuidora de Electricidad del Norte (EDENORTE) alcanzó un 96 % de cumplimiento en la evaluación anual de su Carta Compromiso al Ciudadano, correspondiente al periodo julio 2024 – junio 2025, consolidando su posición como una de las instituciones estatales con mejor desempeño en calidad del servicio y atención al cliente.
El resultado fue divulgado por el gerente general, Gustavo Adolfo Martínez, quien atribuyó el logro al compromiso colectivo del personal y a la efectividad de los procesos que garantizan un servicio más accesible, confiable y cercano a los usuarios del norte del país.
La evaluación fue coordinada por el Departamento de Análisis Regulatorio y Compromisos de Servicios (DARCS) del Ministerio de Administración Pública (MAP), y abarcó múltiples canales de atención, incluyendo portal web, líneas telefónicas, redes sociales, WhatsApp, la aplicación EdenorteApp, encuestas de satisfacción, así como estadísticas sobre quejas y sugerencias.
Entre los aspectos auditados se valoró positivamente la accesibilidad de los servicios, el manejo de los canales de comunicación, la participación ciudadana y la capacidad de respuesta de la empresa.
La auditora encargada del proceso destacó la transparencia y la constancia mostradas por la distribuidora eléctrica en sus resultados.
EDENORTE también logró altos niveles de cumplimiento en servicios clave como nuevos contratos, reportes de averías, reclamaciones por facturación incorrecta, cambios de tarifa y voltaje, así como en el programa de concientización sobre el uso racional de la energía.
En el servicio de Reporte de Averías, se registró un 95 % en amabilidad y un 90 % en profesionalidad, mientras que en el programa educativo sobre el uso eficiente de la energía se alcanzó un 95 % de profesionalismo, evidenciando el enfoque formativo de la empresa hacia la ciudadanía.
Con estos resultados, EDENORTE reafirma su liderazgo entre las entidades públicas evaluadas bajo el esquema de la Carta Compromiso al Ciudadano, y ratifica su orientación hacia la mejora continua, la eficiencia institucional y la satisfacción de los usuarios del sistema eléctrico en la región norte.
