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La estrategia promueve el uso del Sistema Nacional de Atención Ciudadana 3-1-1 para impulsar la mejora de los servicios públicos
Santo Domingo, 21 de julio de 2026.- El Ministerio de la Presidencia (MINPRE) concluyó este martes el Foro Provincial de Participación Social y Transparencia para la Mejora de los Servicios Públicos, una estrategia nacional desarrollada a través del Laboratorio de Políticas Públicas para fortalecer la participación ciudadana, promover la transparencia gubernamental y mejorar los servicios públicos.
La iniciativa se desarrolló en las 31 provincias del país, más de 150 municipios y el Distrito Nacional, consolidando espacios de diálogo entre el Estado y la ciudadanía para fortalecer la gestión pública desde los territorios.
Durante el acto de cierre fueron presentados los principales resultados de esta iniciativa, que reunió a gobernadoras, alcaldes, directores de distritos municipales, servidores públicos, líderes comunitarios y representantes de organizaciones de la sociedad civil, con el propósito de fortalecer las capacidades de los actores territoriales y promover una cultura de corresponsabilidad orientada a la mejora continua de los servicios públicos.
El viceministro de Coordinación y Seguimiento Gubernamental, Luis Madera, destacó que los foros permitieron recorrer el país para escuchar a la ciudadanía y fortalecer el diálogo entre las instituciones y los territorios.
Asimismo, afirmó que “hoy no estamos cerrando únicamente un ciclo de actividades; estamos cerrando una etapa de aprendizaje colectivo y abriendo una nueva oportunidad para transformar la manera en la que el Estado se relaciona con las personas. Un Estado que escucha es un Estado que mejora”.
La jornada incluyó un recuento de los logros alcanzados durante el desarrollo del foro, así como conferencias y paneles sobre participación social, transparencia, calidad de los servicios públicos, innovación tecnológica y transformación digital, además de un espacio para compartir experiencias desde los territorios a partir de las buenas prácticas impulsadas por las gobernaciones provinciales y organizaciones de la sociedad civil.
Uno de los ejes centrales del encuentro fue el Sistema Nacional de Atención Ciudadana 3-1-1, presentado como un mecanismo que fortalece la interacción entre la ciudadanía y las instituciones públicas mediante el registro de denuncias, quejas, reclamaciones, sugerencias y consultas relacionadas con los servicios públicos, convirtiendo esa información en un insumo para la toma de decisiones, la rendición de cuentas y la mejora continua de la gestión gubernamental.
Asimismo, se destacó que el proceso permitió fortalecer la articulación entre el Gobierno central, las gobernaciones provinciales, los gobiernos locales y distintos sectores de la sociedad, impulsando una visión compartida sobre la importancia de la participación ciudadana, el acceso a la información pública y la transparencia como pilares para construir una administración pública más abierta, cercana y orientada a resultados.
El foro también contribuyó a ampliar el conocimiento sobre los mecanismos institucionales de participación ciudadana y a consolidar alianzas entre las entidades responsables de promover la transparencia, el gobierno abierto y la innovación en la gestión pública, fortaleciendo la coordinación interinstitucional en beneficio de la ciudadanía.
Como parte de las conclusiones del encuentro, las autoridades reafirmaron el compromiso de dar continuidad a esta estrategia mediante el fortalecimiento de los espacios de diálogo territorial, el seguimiento a los compromisos asumidos y el aprovechamiento de la información generada por el Sistema Nacional de Atención Ciudadana 3-1-1 para seguir impulsando políticas públicas basadas en las necesidades de la población y orientadas a la mejora permanente de los servicios públicos.
Fuente: minpre.gob.do
